อธิบายถึงพลังบทสนทนาจากโมเดลภูเขาน้ำแข็งของ เวอร์จิเนีย ซาเทียร์ นักจิตวิทยาครอบครัวชาวอเมริกัน ที่บอกว่าคนเราเปรียบเสมือนภูเขาน้ำแข็ง ส่วนที่มองเห็นภายนอกเป็นเพียงยอดเล็กจิ๋ว ตัวตนที่แท้จริงและยิ่งใหญ่อยู่ใต้ผิวน้ำต่างหาก ถ้าได้สำรวจด้วยวิธีที่ถูกต้อง ถูกเวลา ถูกจังหวะ ภูเขาน้ำแข็งก็เจาะได้ไม่ยาก โดยเครื่องมือสำรวจภูเขาน้ำแข็งอันทรงประสิทธิภาพที่สุดก็คือบทสนทนาดี ๆ นี่เอง เนื้อหาในเล่มยกตัวอย่างกรณีของเด็ก ๆ เป็นหลัก เพราะพ่อแม่และครูมักประสบปัญหาไม่เข้าใจว่าที่เด็กแสดงพฤติกรรมต่าง ๆ เช่น ร้องไห้ ฉุนเฉียว กระทืบเท้า เป็นเพราะอะไร ทั้งยังพูดถึงบทสนทนาสำหรับตนเอง พี่น้อง และคู่รัก ที่นำไปประยุกต์ใช้ได้ทุกเพศทุกวัย